Как вести себя у нарколога на приеме: Как вести себя на приеме у психиатра, чтобы показаться ему нормальной?))

Содержание

Кодирование от алкоголизма в Нижнем Новгороде

Кодирование от алкоголизма в Нижнем Новгороде

Алкоголизм является постоянным, прогрессирующим и необратимым заболеванием: надежды на то, что человек «сам исправится» без помощи психиатров и наркологов, чаще всего являются несостоятельными. Одним из эффективных методов лечения алкоголизма на начальном этапе является кодирование. Понятие «кодировка» подразумевает множество методов, применяемых в наркологической практике уже более пятидесяти лет. Разделяют три основных направления «кодирования», используемого в терапии алкогольной зависимости

  • психотерапевтическое,
  • медикаментозное,
  • физиотерапевтическое (аппаратное).

Не тяните с обращением к врачу. По данным исследований, с момента соответствия критериям алкогольной зависимости до начала лечения в среднем проходит около 10 лет. Начните лечение сегодня.

При психотерапевтическом кодировании наиболее распространенным является метод, разработанный в восьмидесятых наркологом А.

Р.Довженко. В его основе лежит психотерапевтическая работа с пациентом как индивидуальная, так и групповая, направленная на выработку у больного рефлексов неприятия алкоголя, с применением гипноза и лекарственных провокаций.

Говоря о медикаментозном кодировании, мы подразумеваем введение в организм больного, препаратов, содержащих в своей основе дисульфирам или дисульфирамоподобные препараты, которые, взаимодействуя с молекулой этанола, вызывает сильнейшую токсическую реакцию, сопровождающуюся крайне неприятными для больного симптомами, зачастую представляющими угрозу жизни и здоровью (т.е. прием спиртных напитков на этом фоне становится очень рискованным, либо невозможным).

Необходимо также подчеркнуть, что «кодировка» не является панацеей, но дает период трезвости, так необходимый для выработки навыков здорового образа жизни и применения реабилитационных мероприятий психотерапевтической направленности.

Кодировка и цены

Медикаментозное кодирование в медицинском центре «Премиум» осуществляется на срок от 6 месяцев до 5 лет. Применимость и дозировку препарата может определить только врач-нарколог при очной работе с пациентом.

Услуги на противорецидивные процедуры Стоимость, руб
В/м инъекция «Эспераль» От 3800
Имплантация «Эспераль» От 4400
В/в инъекция «Химическая защита от алкоголя» От 2300
Укол “Эспераль” на дому от 4500 руб
Стационарное лечение в МЦ «Премиум» от 4400 руб / сутки.

Цены на медицинские услуги наркологического центра

Кодирование возможно в нашем стационаре и с выездом врач-нарколога на дом к пациента (по городу или в область).
Скидка 10% на повторные процедуры кодирования при предъявлении справки.

При медикаментозном кодировании, чаще всего, применяются зарубежные препараты на основе дисульфирама и налтрексона. Конечная стоимость данных препаратов зависит от цены импортируемого лекарства и прочих расходов по доставке. Если вам предлагают низкие цены на медикаментозную кодировку, то вероятнее всего вас обманывают: в лучшем случае будет введен плацебо вместо оригинального лекарства, в худшем — вашему здоровью нанесут непоправимый вред и создадут риск для жизни.

 

Условия для проведения процедуры кодировки от алкоголя

Перед тем как принять решение обратиться к тому или иному специалисту,  чтобы закодироваться от алкоголя, следует знать ряд основополагающих правил:

  1. Процедура должна проводиться лишь в случае добровольного согласия самого пациента. Ни в коем случае недопустимо ее проведение насильственным либо обманным путем. Пришедший на «кодирование» пациент должен сделать для себя осознанный и добровольный выбор в пользу трезвости.
  2. Невозможно проведение кодировки, если с момента последнего употребления алкоголя прошло менее пяти дней. Лишь спустя это время организм освобождается от продуктов распада этилового спирта, что обеспечивает ее безопасность.
  3. Кроме того, на момент ее осуществления, пациент не должен испытывать последствий алкогольной интоксикации.
    В этой связи наиболее приемлемым является «кодирование», проводимое по окончании стационарного лечения, специалистами клиники, в которой оно применялось.

 

Бесплатные контрольные приемы

Пациенты медицинского центра «Премиум», решившие избавиться от алкогольной зависимости, после проведения противорецидивной терапии («кодировки»), проходят контрольные осмотры. 3 полностью бесплатных приема у врача-нарколога в первые 6 месяцев.

Почему это нужно?

Первые 6 месяцев без алкоголя очень важны для восстановления физического здоровья и закрепления привычек здорового образа жизни. Именно в первые 90 дней (а при отсутствии психотерапевтической поддержки уже после первого месяца) у человека возобновляется и/или усиливается тяга к спиртному, появляются перепады настроения, раздражительность, повышенное чувство тревоги, агрессия. Человек может психовать, срываться на своих близких и т.п. Все эти и другие симптомы без своевременного обращения к врачу часто приводят к возобновлению приема алкоголя.

Как правило к срыву, в лучшем случае пациент проводит процедуру нейтрализации кодировки.

Чтобы не прерывать терапию, мы настоятельно рекомендуем пациентам приходить на контрольные бесплатные приемы к врачу-наркологу. Врач проводит беседу и дает рекомендации по дальнейшему лечению и поведению, в отдельных случаях может назначить лекарственные препараты, снимающие тягу или нормализующие настроение. По нашей практике визиты к врачу по итогам 1, 3, 6 месяцев после процедуры, оптимальны для сохранения трезвости и продолжения начатого лечения.

Памятка после кодировки

 

Тест мотивация потребления алкоголя Завьялова

У алкогольной зависимости, как несколько «стыдной» в глазах общества болезни, сильная стадия отрицания. Зависимый человек стесняется признаться себе, близким, врачу в том, что он болен. В результате ожидание необходимой для начала лечения мотивации затягивается на годы. А без выраженного стремления к лечению у самого пациента, оказать действенную помощь весьма сложно.

Понять особенности мотивации потребления алкоголя поможет тест, разработанный российским психиатром, д.м.н, профессором Владимиром Завьяловым. Методика позволяет выявить, какие мотивы преобладают у человека в его влечении к алкоголю и уровень выраженности склонности к потреблению спиртного. Тест может выполняться как людьми с алкогольной зависимостью, так и здоровыми.

Пройдите тест, если у вам кажется, что вы злоупотребляете алкоголем; если ваше потребление критикуют и не одобряют родственники / близкие; если ваше поведение в алкогольном состоянии приводит к социальным последствиям типа домашних конфликтов, опозданий на работу.

Пройти тест Мотивация потребления алкоголя .

 

Процедура нейтрализации кодировки

Случается так, что пациент даже после процедуры кодирования не в силах побороть тягу к спиртному. Он хочет выпить и может сорваться. В этом случае, необходимо обратиться к врачу-наркологу, который может провести процедуру нейтрализации кодировки. Прием алкоголя после данной процедуры не вызовет патологических реакций со стороны организма.

Перед процедурой врач-нарколог проведет консультацию, чтобы понять мотив решения пациента, попробовать предотвратить снятие кодировки и предупредить о последствиях срыва. Если больной сорвался и уже выпил, требуется провести срочно раскодирование, чтобы не допустить последствия алкогольного отравления.

Процедуру раскодировки можно провести как в стационаре клиники, так и на дому.

Помните: самостоятельное раскодирование, в том числе с применением «народных средств», может привести к возникновению необратимых последствий для здоровья. Обращайтесь за процедурой раскодировки только к врачам-наркологам!

Психические расстройства при алкоголизме

Чрезмерное употребление алкоголя зачастую тесно связано с депрессивным расстройством и тревожным расстройством, в т.ч. с паническими атаками. Регулярное употребление алкоголя может влиять на нейротрансмиттеры в головном мозге, которые отвечают за психическое здоровье.

Согласно метаанализу 2017 года, снижение потребления или полный отказ от алкоголя приводит к уменьшению как депрессии, так и тревоги.

Если вы замечаете у себя симптомы данных расстройств необходимо обратиться за помощью к врачу-психиатру или психотерапевту.
Первичная консультация врача-психиатра, психотерапевта БЕСПЛАТНО .

Помощь в лечении алкоголизма

Плазмаферез Групповая реабилитация

Наркологи Санкт-Петербурга, запись на прием, рейтинги и отзывы на DocDoc.ru

Наркологи Санкт-Петербурга — последние отзывы

Прием не очень мне понравился. Доктор говорила не совсем о моей проблеме, о Советском Союзе и что мне надо рожать до двадцати пяти лет. Мне показалось это странным и больше я к этой женщине на приём не пойду. Она выписала мне таблетки, выписала рецепт, расписала порядок дня, про то, что мне нужно делать, но это не соответствует проблеме. По моему мнению, она самобытная женщина, но мне судить сложно.

Марина , 01 марта 2022

Доктор был очень внимательным и деликатным. Мне было сложно говорить о проблемах. Иван Сергеевич помог мне их высказать, провел диагностику и обратил внимание на то, на что я не обращала. Он мне подробно все рассказал о лечении, о подводных камнях и о том как всё будет проходить. Я довольна! Данного врача мне порекомендовали и я прочитала о нём отзывы. Планирую обращаться повторно!

Варвара , 01 февраля 2022

Доктор очень внимательно общался. Он профессионал высокого уровня. Врач выслушал нас, прокомментировал проблему и помог разобраться в ситуации, а это самое главное. Оказалось, то нам нужно к другому специалисту, и Сергей Юрьевич это объяснил. Обратимся повторно, если будет необходимость, но надеемся, что этого не потребуется.

Елена , 31 января 2022

Денис Анатольевич спросил что беспокоит, порекомендовал лечение. Прием длился где-то полчаса. Особой терапии не было. Порекомендовала бы данного специалиста.

Анна , 28 января 2022

Врач очень внимательный, грамотный, квалифицированный, чувствуется что профессионал, вежливый, хороший. Дмитрий Алексеевич провел прием хорошо. Мне все понравилось. Я довольна. Визит длился около часа. По итогу помог решить мой вопрос. Специалиста мне рекомендовали. Думаю еще обратилась бы.

Елена , 11 января 2022

Выбирала специалиста по свободной записи. Прием прошел очень хорошо. Нам всё понравилось. Светлана Петровна всё доступно рассказала и дала рекомендации. Мы остались довольны. Этого доктора я порекомендовала бы знакомым.

Валентина , 11 января 2022

Вполне чуткий специалист. Лишнего не спрашивал, все было мягко, но притом с уместным юмором. Павел Альбертович быстро разобрался в моей проблеме, дал свой контакт в случае чего. Я остался доволен. Я по началу боялся, но доктор расположил к себе.

Эдуард , 11 декабря 2021

У меня был повторный прием. Качеством приема я осталась довольна. Андрей Георгиевич отличный врач. На приеме дал рекомендации с подробным объяснением. По итогу получила результаты и цели, которых нужно добиваться. Данного специалиста рекомендую.

Наталья , 05 декабря 2021

Все прошло хорошо. Врач выслушал мою проблему, принял к сведению и прописал лечение. Все было по делу и ничего лишнего. Мне все понравилось! Я услышал то, что хотел. Я буду к нему продолжать ходить. Внимательный специалист. Прием длился около 45 минут.

Константин , 04 октября 2021

Врач максимально спокойный и сдержанный. Он задавал мне вопросы только по существу, не осуждал, выслушал и проанализировал проблемы. Доктор так же дал оценку ситуации и выписал лечение. Мне было легко рассказывать о своих проблемах и не было дискомфорта.

Николай , 22 марта 2021

Показать 10 отзывов из 218

Врач психиатр-нарколог Владимир Колчанов. «Помогите своим детям не стать потерянным поколением»

Интервью.

Прививка от наркомании. «Помогите своим детям не стать потерянным поколением»

Елена Шахиджанова

Дети и наркомания. Эти два понятия априори не должны стоять рядом, и, конечно, каждый родитель надеется, что его ребёнка эта беда обойдёт стороной. Однако статистика свидетельствует, что наркоситуация в целом остаётся напряжённой, и надо сделать всё, чтобы наши дети не оказались в плену искусственного дурмана.

Профессиональную консультацию по этому вопросу мы получили у врача-нарколога Владимира Колчанова.

– Владимир Витальевич, когда мы говорим о детской наркомании, какой возраст имеется в виду?

– Употребление наркотиков – это вещь достаточно дорогостоящая. И если семья материально обеспеченная, ребёнок имеет свободный доступ к деньгам, то велика вероятность, что те, кто распространяет наркотики, возьмут его на заметку в достаточно раннем возрасте. Но в основном в группе зависимых чаще оказываются подростки начиная с 14-15-летнего возраста (я имею в виду употребление тяжёлых наркотиков). Хотя очень многое определяет компания. Например, девочки, которые тянутся к более взрослым мальчикам, могут попасть в орбиту людей, употребляющих наркотики.

Но не только наркомания должна беспокоить родителей. Не менее жестокая вещь – токсикомания, в частности вдыхание паров лака, краски, ацетона, бытовой химии. И на это дети могут «подсаживаться» уже в 10-11 лет, а то и раньше. Ну, а самым распространённым наркотиком в широком смысле этого слова остаётся курение, с которого всё и начинается. Поэтому родителям, как только их чадо идёт в школу, расслабляться не стоит.

– На что же нужно обращать внимание?

– Любое малообъяснимое изменение поведения ребёнка не должно остаться незамеченным. Подросток, употребляющий табак, алкоголь, курительные смеси, всегда отдаляется от родителей (хотя это в целом характерно для пубертатного периода). Но если ребёнок, придя домой, старается прошмыгнуть в свою комнату, лечь спать, надо понять, почему он избегает контакта с вами. Возможно, он боится, что вы заметите неадекватность в его поведении или почувствуете характерные запахи. Подростки теряют интерес к учёбе и прежним увлечениям, у них появляются новые «друзья». В общении могут возникать неадекватные эмоциональные реакции – дурацкий смех, внезапный страх, речь становится путаной. О героиновой зависимости говорят следы инъекций. Много и других «примет», указывающих, что подросток употребляет психоактивные вещества.

– Как же правильно вести себя родителям в такой ситуации?

– Не надо набрасываться на ребёнка с упрёками и обвинениями, потому что всякое давление подразумевает защиту, и вы не сможете пробиться сквозь возникшую между вами стену. Постарайтесь понять, что заставило ребёнка употреблять то или иное вещество. Попробуйте вызвать его на откровенность, расспросите, что он чувствовал во время употребления наркотиков и после, что это ему дало, акцентируйте внимание на тех негативных вещах, которые естественным образом сопровождают употребление  наркотиков.  То есть сначала «присоединяетесь» к ребёнку, а затем, зацепившись, попытаетесь вытащить его на иную траекторию мыслей и поступков. Это должно сработать. И, конечно, надо обратиться за помощью к специалистам.

– Думаю, многих родителей это пугает – никому не хочется выносить сор из избы.

– Надо чётко понимать, что наркологи, медицинские психологи  не являются сотрудниками каких-то репрессивных органов. Наоборот, всё будет сделано анонимно, с достаточной степенью закрытости от тех, кому не следует это знать. Но обращение к специалисту, во-первых, обеспечит понимание того, что реально происходит с ребёнком (есть различные возможности диагностики), а во-вторых, вы получите чёткие советы, как поступать в данной конкретной ситуации, чтобы проблема не имела продолжения.

Такое развитие событий абсолютно реально, поскольку даже при употреблении самых тяжёлых наркотиков есть период, когда человек уже является потребителем, но ещё не стал глубоко больным человеком. И в это время ещё можно всё поправить, главное  – не упустить момент.

– То есть за консультацией к вам в наркологический кабинет?

– Да, наркологический кабинет в Павловском Посаде находится по адресу: пер. К. Маркса, д. 11 в здании психоневрологического диспансера. Мы работаем с 8 до 20 часов. Можно также позвонить (в том числе и анонимно) по телефону 2-00-36. Для решения срочных вопросов в психиатрической больнице д. Андреево всегда дежурит врач-психиатр, который имеет подготовку и как врач-нарколог.

– Владимир Витальевич,  разве благополучная семья не является гарантией того, что ребёнок не встанет на путь наркомании?

– Если семья не показушно благополучная, а по-настоящему, где у детей и родителей есть общие увлечения и интересы, где царит доверие и взаимопонимание, конечно,  вероятность того, что такие проблемы возникнут, чрезвычайно низка. К сожалению, благополучными мы зачастую называем семьи, где прежде всего есть материальный достаток, а что там за фасадом – никто не знает. Но ведь ни для кого не секрет, что, когда родители занимаются зарабатыванием денег, дети остаются предоставленными сами себе. И тогда вероятность, что ребёнок начнёт увлекаться наркотиками, даже выше. Потому что есть достаток и, следовательно, возможность бесконтрольно находить средства, которые можно тратить на приобретение наркотических веществ.

– Какой бы главный совет вы дали родителям?

– Любите детей, интересуйтесь  их жизнью и проблемам. Не считайте себя людьми, которые всё знают, умеют и могут всё держать под контролем. Детьми нужно заниматься каждый день, у вас должны быть общие интересы. Лучшая прививка от наркомании – это активная, интересная, насыщенная жизнь. И тогда ваш ребёнок никогда не поменяет реальную жизнь на искусственный дурман.

Цифра

46 наркозависимых человек состоят на учете в психоневрологическом отделении городской больницы, из них 12 женщин, 32 мужчины и два подростка.

 

Наша справка

Врач психиатр-нарколог принимает в наркологическом кабинете при электрогорской городской больнице с понедельника по пятницу с 10 до 13 часов, суббота и воскресенье – выходной. Адрес: ул. Семашко, д.1 (территория больницы). Консультация по телефону: 8 (49643) 3-10-50. Возможно анонимное обращение.

 

Источник: газета «Электрогорские Вести»

Как вести себя на свадьбе

Страница 1 из 3


Когда вас приглашают на свадьбу, помните, что это отличное место для общения, общения и встреч с женщинами, поэтому хорошее поведение имеет первостепенное значение. Многие мужчины не знают, как быть стильным гостем, поэтому, независимо от того, шафер вы на самом деле или нет, следуйте этим советам по свадебному этикету.

перед свадьбой

Приглашения

Немедленный ответ
Немедленно верните ответную карточку, чтобы указать, будете ли вы присутствовать.Тем, кто организует свадьбу, необходимо знать общее количество гостей, чтобы заказать еду и спланировать рассадку. Если вас пригласили на церемонию и прием, приходите на оба. Это знак уважения. Если в вашем расписании есть серьезные противоречия, из-за которых вы не можете этого сделать, объясните это в карточке для ответов.

Гости не должны приводить (незваных) гостей.[ваше имя] и Гость». Если на нем указано только ваше имя, не берите с собой дату. Не отвечайте на приглашение для своих детей, если их имена не указаны в приглашении.

Отмена только по срочным причинам интересное предложение не считается, но если ваши планы изменятся — по уважительным причинам — и вы больше не сможете присутствовать на свадьбе, предупредите молодоженов в письменной форме не менее чем за две недели, в противном случае, если в вашей семье нет смерти , вы должны прийти

Никогда не приглашайте себя
Не думайте, что вы приглашены, особенно с коллегами.Не просите приглашение или комментарий, который, вероятно, был утерян по почте. Свадьбы могут быть дорогими, и свадебная пара и их семьи могут не иметь возможности пригласить всех, так что не принимайте это на свой счет.

Подарки на свадьбу

Выбирайте с умом
Не дарите подарок, который вы хотите сами или который понравится только вашему другу. Подарите то, что оценят и невеста, и жених. Подумайте о том, чтобы объединиться с парой друзей, чтобы купить подарок покрупнее, чем каждый из вас сделал бы по отдельности.

Будьте щедры
Определение ценности вашего подарка может оказаться сложной задачей. Эмпирическое правило состоит в том, чтобы дать эквивалент стоимости вашего обеда, поэтому, если вы посещаете пару, удвойте сумму. Наличные деньги или чек являются стандартным подарком во многих культурах, как и что-то из реестра подарков.

Отправить подарок
Заранее узнайте, принято ли приносить ваш подарок на прием или отправлять его невесте перед свадьбой. Последнее обычно предпочтительнее, так как снижает вероятность исчезновения подарков во время праздника.Обязательно приложите карточку с вашим полным именем. Они могут знать двух мужчин по имени Боб или Гарольд.

Подарите, несмотря ни на что

Если вы вернули ответную карточку с сообщением, что не можете присутствовать, вы все равно должны отправить подарок в честь этого события. Если вас пригласили только на танцы или открытый бар (если он есть) после ужина, вы все равно должны подарить подарок.

Узнайте, как одеться на свадьбу…

Обеспечение хорошего приема: что можно и чего нельзя делать

Допустим, вы пытаетесь взломать дверь.В двери есть одно из этих крошечных стеклянных окон для украшения. Итак, вы осторожно разбиваете стекло, просовываете руку внутрь, сгибаете локоть и отпираете дверь. Любой хороший грабитель скажет вам — не спрашивайте, откуда мы это знаем, — что вы, скорее всего, порежете себе руку на выходе , а не на входе . Почему? Потому что ты теряешь фокус. Вы становитесь неряшливым. Вы обманываете себя, думая, что дело сделано.

Мы наблюдаем это явление в спорте (команды кладут своих стартовых и отрываются на 20 очков), ресторанах (после того, как вы заканчиваете обедать, официантка долго проверяет вас, ошибочно думая, что она закончила обслуживание) и в армии. (эффективное вторжение, неэффективная стратегия выхода).

И мы видим это на свадьбах. Женихи тратят месяцы на то, чтобы делать правильные вещи, бегают по поручениям, смеются над банальными шутками свекрови, а теперь, через несколько секунд после того, как они официально поженились, они думают, что дело сделано, они думают, что могут расслабиться, снять свои смокинг и выпить текилы со своими братьями.

См. также: Контрольный список для приема

Работа не выполнена. Ваша рука все еще может быть порезана стеклом. Кровь может пролиться.

Да, вы официально женаты.Да, прием — это вечеринка. Да, можно (и нужно) развлекаться. Но вы все еще можете сделать много-много вещей, которые разрушат вашу свадьбу и вырвут поражение из пасти победы.

Так что следуйте этим практическим правилам :

Делать:  Следите за собой. Никакого пива, как будто ты только что сдал экзамены в колледже. Если вы почувствуете искушение сказать что-то отдаленно похожее на «УУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУУ!» затем, как сказал Брайан Фантана в Телеведущий : «Успокойся, Чемпион. Почему бы вам не переждать этот следующий разговор, перестать говорить на некоторое время.

Не надо:  Ослабьте свою защиту перед родственниками. Помните, как мы учили вас, как обращаться со свекровью много месяцев назад? Эти правила не изменились. Сегодня вы частично защищены «свадебным сиянием», но никогда не забывайте, что у вас есть 30-летние отношения, которые нужно взращивать. Он все еще хрупкий. Мнения еще формируются. Вы выиграли большое сражение, но не выиграли войну.

Делать: Танцевать. Не только обязательный первый танец, но и праздничные, более быстрые вещи.Как жених, вы задаете тон своей вечеринке.

Не делать: Досрочное изгнание. Люди хотят веселиться. Даже беспартийные хотят веселиться. Они наняли нянь, прилетели из другого города и принарядились, так что ожидается, что выпивка, музыка и звезды шоу — вы и ваша невеста — ложитесь спать позже, чем малыш.

Делать: Приготовить тост.

Не надо:  Потерять связь с женой. (Ага. Жена. ) Легко разойтись в разные стороны — ее с кузенами, тебя с братьями.И это нормально на какое-то время; нет необходимости в удушающем взаимодействии. Но больше всего на свете ваши гости хотят видеть вас вместе и видеть, как вы действуете как одна команда.

Делать: Выпить воды. Потом еще воды. Это единственный приемлемый способ избежать похмелья. Другой метод – не употреблять алкоголь, что неприемлемо.

Не надо:  Разговаривайте только с друзьями. Конечно, они веселее. Конечно, вы бы предпочли пообщаться с ними. Но точно так же, как у вас есть обязанность позвонить бабушке, хотя это и не совсем «весело», у вас есть социальный долг перед семьей невесты, вашей семьей и перед каждым досадным гостем.Что приводит нас к….

Делать:  Поприветствуйте каждого из ваших гостей. Все они. Даже те, кого вы презираете. По крайней мере, эти жалкие ублюдки потратили неплохие деньги, чтобы купить тебе подарок. Вы должны им поболтать. Не знаете, что сказать? Несколько постоянных строк:

Если вы не уверены, встречали ли вы их раньше, придерживайтесь универсального «Рад вас видеть». Это можно интерпретировать как «Рад снова видеть вас » или «Приятно познакомиться».

«Как дела?» Простой, нетворческий, удивительно эффективный.

«Что происходит с ______?» Где _____ — единственное, что вы знаете о них. Это работает.

«Спасибо, что пришли. Я увижу тебя на танцполе?» Помните, вы хотите, чтобы вечеринка была активной и энергичной. Это единственное время в жизни, когда взрослому мужчине разрешено спрашивать другого мужчину, пойдет ли он танцевать.

Нельзя:  Попасть в ловушку дяди Эдди. Большинство гостей понимают, что вам есть чем заняться, на кого посмотреть. Они будут кратки в своих разговорах.Откровенно говоря, многие из них считают своим долгом кратко поговорить с вами, но хотят двигаться дальше. А еще есть дядя Эдди. Он будет расспрашивать вас о ваших планах на медовый месяц, бубнить со своими «полезными» советами для вашего 401 (k), а затем пробормотать «Советы Эдди о браке». Ты хочешь воткнуть ему в сердце вилку для торта. Но это будет считаться невежливым, так что вы просто стоите и киваете, улыбаясь, увядая, несчастная. У вас есть легкий выход — тот, который вы будете использовать в той или иной форме в течение следующих 70 лет.Просто скажите ему, что «ваша жена нуждается в вас».

Сделать:  Отразить. Вкус. Когда у вас есть редкий момент наедине с собой, приложите сознательные усилия, чтобы посмотреть зрелище, погрузиться в музыку, посмотреть, как танцуют ваши друзья, — как генерал, наблюдающий за войной с вершины холма .

Не надо:  Предположим, что вы должны намазать ей лицо глазурью. Постарайтесь узнать заранее, не хочет ли она испортить свою работу по макияжу за 200 долларов. Воспринимайте церемонию разрезания торта как секс. Вы знаете, что это произойдет.Но ты точно не знаешь, какими странными вещами она увлекается. И не надо думать, что она хочет делать все.

А теперь (настоящее) главное событие: секс в брачную ночь.

Этикет администратора приемной | Малый бизнес

Автор: Фрейзер Шерман Обновлено 6 февраля 2019 г.

Ваш администратор — лицо вашего бизнеса, первое впечатление, которое производят многие клиенты. Хороший администратор заставляет посетителей чувствовать себя желанными и удобными.Какой бы ни была причина их появления, портье помогает решить эту проблему. Несколько основных правил этикета могут все изменить.

Одежда для работы

Какими бы ни были ваши правила деловой одежды, администратор должен им следовать. Что уместно надеть в офис, зависит от ваших стандартов, местного сообщества и вашей работы. Биржевому маклеру или медицинскому офису может понадобиться профессиональный вид, но повседневная одежда может быть приемлема в других областях.

Приветствовать, усадить и угостить

Одна кадровая фирма охарактеризовала обязанности администратора как «приветствовать, усадить и угостить».

  • Приветствуйте клиентов и спрашивайте, что им нужно.
  • Если им придется подождать, пригласите их сесть.
  • Предложите им бесплатные закуски и кофе или направьте их к торговым автоматам, в зависимости от вашего офиса.
  • При необходимости укажите расположение туалета.

Это простая процедура, но она дает посетителям офиса ощущение, что им рады.

Важность телефонного этикета

Администраторы также принимают телефонные звонки, и вежливость по телефону также важна для вашего бизнеса. Тон администратора должен быть веселым и дружелюбным. Основная часть телефонного этикета заключается в том, чтобы просто слушать клиента, даже если у него длинное сообщение или бессвязная речь. Администратор должен записать номера и другую ключевую информацию, предоставленную клиентом, перепроверить правильность примечаний и при необходимости задать вопросы.

Телефон Против. Face Time

Неизбежно, что рано или поздно вашему секретарю придется иметь дело с кем-то в вашем офисе и с кем-то еще по телефону. Как правило, лучше иметь дело с человеком во плоти, а затем с человеком по телефону. Если секретарю приходится просить одну из сторон подождать, они должны делать это вежливо, а не так, как будто это раздражает. Администратор может спросить человека по телефону, не хотят ли они перезвонить, если не хотят ждать.Если офис настолько загружен, что клиенты выстраиваются в очередь или звонки продолжают поступать на голосовую почту, вероятно, пришло время добавить второго администратора.

Работа с проблемным клиентом

Вам нужен администратор, который может справиться с проблемным клиентом, который время от времени может работать с недовольным клиентом, который хочет вернуть деньги, или с тем, кто просто зол или нервничает. Хорошо обученный администратор выслушивает, что говорит клиент, выражает сочувствие и, если возможно, устраняет проблему. Иногда простое повторение того, что кто-то сказал («Значит, вы думаете, что наше программное обеспечение не работает так, как мы обещали?»), клиент чувствует, что его слушают.Если для решения проблемы требуется кто-то выше по иерархической лестнице, администратор должен плавно передать клиента тому, кто может решить проблему.

Как ведут себя клиенты на стойке регистрации отеля — 1383 Words

Введение

Новые клиенты часто теряют ориентацию в новом отеле и поэтому нуждаются в помощи, чтобы сориентироваться в отеле или удовлетворить свои потребности. Обычно они не знают, к кому обратиться за помощью или советом или с чего начать.

В качестве примера можно привести иностранных туристов, которые часто посещают разные страны мира и имеют дело с людьми разного культурного происхождения и говорящими на разных языках. безразличие.

Посетители, приехав в отель в первый раз, могут смиренно искать способы разобраться с ними, но, наоборот, некоторые клиенты могут вести себя необдуманно, невежливо и в конечном итоге мешать другим текущим мероприятиям.Поэтому взаимопонимание между клиентом и администратором жизненно важно для каждой стороны для достижения желаемых целей.

Поведение, демонстрируемое иностранными туристами на стойке регистрации отеля

Иностранные туристы, как правило, проявляют любопытство или имеют желание получить новые знания об отеле, в котором они находятся. чтобы лучше знать место место. Они смотрят на все в поисках новых подсказок, чтобы разобраться в своем новом окружении.

Они ищут информацию о новинках, задавая администраторам вопросы о предложениях, тарифах, нормах и услугах отеля. Они предпочитают тусоваться большими компаниями, часто советуясь друг с другом по поводу той или иной вещи или услуги, часто фотографируют со вспышкой даже других клиентов. Они также выстраивают свои очереди в очереди, и им требуется много времени, чтобы получить консультацию от персонала отеля.

Запрашивая информацию, они уменьшают неопределенность в отношении отеля, что проясняет ожидания и, следовательно, обеспечивает их общественное признание.Обратная связь наблюдается и в процессе поиска информации. Это видно по попыткам клиентов оценить, как вести себя в новом отеле.

Они могут, в свою очередь, спросить администраторов о том, какое поведение ожидается от них, что вносить или не вносить в отель, а точнее, как вести себя в окрестностях отеля.

Другая форма наблюдаемого поведения наблюдается, когда потребители выбирают среди различных форм альтернатив то, что они хотят потреблять.Клиенты заказывают различные продукты для сравнения, прежде чем принять окончательное решение. Они могут сначала проконсультироваться, попросив администраторов или других посетителей убедиться, что они получают лучшее из того, что хотят (Hallowell, 1996).

Рассматривая группу иностранных туристов, которые попадают в отель в поисках услуг по размещению в течение определенного периода времени, они сначала запросят список вариантов размещения, доступных с точки зрения их площади, стоимости и качества.

Некоторые туристы, такие как итальянцы, привыкли к изысканным услугам и обычно предпочитают дорогие отели.Некоторых совершенно раздражало бы игнорирование и открытая критика предлагаемых услуг (Dick & Basu, 1994).

Проблемы могут возникнуть при нарушении связи между администраторами и туристами. Большинство европейских туристов привыкли к отелям с полным спектром услуг в европейском стиле, и поэтому отсутствие должного понимания может вызвать раздражение у гостя.

Некоторые гости выполняли договоренности, достигнутые на приеме, и полностью соглашались со всеми выдвинутыми условиями, но позже устраивали волнения в знак протеста против того же самого, как если бы они не были претендентами.По словам Суганди (2002), на самом деле у нее был гость, который требовал полного возврата денег, потому что ей не нравился цвет ковра и она не спала.

Другие жалуются на завтрак и другие мелочи, что делает это ужасным опытом для администрации отеля. С другой стороны, некоторые взаимодействия с гостями проходят очень гладко, особенно с гостями, которые ценят этикет. Большинство туристов даже в ужасной ситуации поступили бы разумно и даже извинились бы, если бы их жалобы были учтены с радушием и гостеприимством.

Обзор литературы

Руководители современных отелей заново открывают древние методы достижения успеха в динамичном мире и смешивают их с современными гостиничными услугами. Происходит переход от обслуживания анонимных масс клиентов к развитию и управлению отношениями с более или менее известными или, по крайней мере, некоторыми идентифицированными клиентами (Gronroos, 1994)

В этом разделе представлен обзор управления поведением клиентов на стойке регистрации отеля; связать его с удовлетворенностью клиентов и лояльностью руководства гостиницы к предоставлению качественного сервиса.

Управление поведением клиентов

Управление поведением клиентов — это стратегия создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентами с тщательным наблюдением за их поведением, прогнозированием их желаний и, следовательно, предоставлением качественных услуг. Выживание отеля во многом зависит от клиентов, поэтому гармоничные отношения должны строиться независимо от их поведения.

Руководству следует искать способы справиться с таким поведением и, в свою очередь, предоставлять качественные услуги для прибыльности своего бизнеса.Наличие надежной базы довольных клиентов позволяет отелю увеличивать прибыль и бороться с конкуренцией на переполненном рынке.

Администраторы отелей должны относиться к клиентам как к людям, которые склонны совершать ошибки и, следовательно, способны приспосабливаться к своему высоте и обслуживать их должным образом, не создавая по этому поводу большой суеты.

Лояльное удовлетворение потребностей клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов определяется как реакция на удовлетворение потребностей клиентов. Удовлетворение клиента — это приятный опыт, а неудовлетворенность — неприятная (Buttle, 2004).Клиенты удовлетворены, если услуги соответствуют их ожиданиям.

Ожидания клиента могут быть удовлетворены, но потребности могут не быть удовлетворены, это происходит, когда ожидания низкие (Buttle, 2004). От руководства отеля ожидается лояльное поведение, включая постоянные отношения с потребителями, для обеспечения качественного обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.

Восприятие клиентами качества услуги

Качество определенной услуги для клиентов определяется тем, как они ее воспринимают.Оно может отличаться от качества предоставляемых услуг. То, что получают клиенты, на самом деле важно для их оценки качества.

На клиента также влияет то, как он/она получает услугу, и поэтому он возвращается к сопротивлению их поведению, чтобы предоставить качественную услугу. (Gronroos, 1994) обнаружил, что качество обслуживания является определяющим фактором наивысшего качества. Таким образом, опыт клиента с услугой является наиболее важным фактором, который влияет на его / ее отношение к имиджу.

Исследование

Цели и задачи

  • Выявление оправдания поведения клиента на стойке регистрации гостиницы.
  • Для определения ожиданий клиентов на стойке регистрации отеля.

Методы исследования

  1. Направление интервью
  2. Анкетирование

Задаваемые вопросы исследования

  1. Какие черты администратора гостиницы вы считаете привлекательными?
  2. Что вам не нравится в администраторе отеля?
  3. Что бы вы хотели поменять на стойке регистрации?

Проверка и достоверность

Проведение учений лично и обеспечение сбора данных от целевой группы I.е. клиенты на стойке регистрации отеля.

Выводы

  • Большинство клиентов сообщили, что администраторы, с которыми они столкнулись за стойкой, были грубыми и оскорбительными, и они отвечали тем же, ведя себя резко и оскорбительно.
  • Большинство клиентов сообщили, что администраторы, с которыми они столкнулись за стойкой, отказывались сотрудничать и медлили с удовлетворением их потребностей.

Интерпретация

Таким образом, можно увидеть, что неадекватное поведение клиентов на стойке регистрации отеля возникает из-за неприемлемых услуг, которые они получают на стойке регистрации, и дополнительно подкрепляется отсутствием сотрудничества и лояльности в обслуживании со стороны администраторов.

Заключение

Крайне необходимо пересмотреть формы управления отелем с точки зрения ожиданий клиентов и укрепить моральное поведение, особенно в отношении администраторов на стойке обслуживания. Некоторые из лучших отелей мира до сих пор имеют проблемы со своими клиентами, причем не только с иностранными, но и с местными клиентами.

Важно отметить, что некоторые из самых дешевых отелей часто проявляют гораздо больше внимания к своим клиентам, чем самые дорогие.Услуги по обслуживанию клиентов должны быть расширены и адаптированы к потребностям различных групп клиентов.

С другой стороны, стоит отметить, что иностранные туристы, которые посещают страны третьего мира, получают более качественные услуги, чем местные клиенты, это не значит, что они важнее, чем остальные клиенты.

Ссылки

Баттл, Ф. (2004). Управление взаимоотношениями с клиентами: концепции и инструменты. Оксфорд: Эльзевир Баттерворт-Хайнеманн

Дик, А.и Басу, К. (1994). Лояльность клиентов: на пути к интегрированной концептуальной основе, Журнал Академии маркетинговых наук , 22(2), стр. 99-113.

Гронроос, К. (1994). От комплекса маркетинга к маркетингу отношений: к смене парадигмы в маркетинге, Решение руководства , 32 (2), стр. 4-20

Хэллоуэлл, Р. (1996). Отношения удовлетворенности клиентов, лояльности клиентов и прибыльности: эмпирическое исследование. International Journal of Service Industry Management, 7(4), стр.27-42

Смит А.К. и Болтон, Р.Н. (1998). Экспериментальное исследование реакции клиентов на сбои в обслуживании и попытки восстановления, Journal of Service Research, 1(1), p. 65-81

Суганди, Р.К. (2002). Управление взаимоотношениями с клиентами. Нью-Дели: Международное издательство New age.

3 совета по правильному свадебному этикету

Свадьба — это важное событие и захватывающая возможность отпраздновать с любимым человеком, но она также может быть и пугающей.Если вы не были на многих свадьбах или получали противоречивые советы о том, как вести себя на свадебном приеме, вы можете чувствовать себя неловко. Ниже приведены основы, которые следует помнить при посещении свадебного приема.

Основное руководство по свадебному этикету

1. Этикет приглашения

Когда ваш друг или член семьи планирует свадьбу, они должны знать, сколько людей придет, чтобы они могли подготовить питание и рассадку для места проведения.По этой причине вы должны ответить как можно скорее после получения приглашения и заполнить всю необходимую информацию.

Если вы запутались, звоните или пишите по электронной почте с вопросами. Также обратите внимание, кому пара адресует приглашение и указано ли, что вы можете принести плюс один. Не записывайте никого и не приводите кого-то, кого не было в приглашении. Если вы считаете, что кого-то исключили по ошибке, спросите, а не предполагайте.

2. Подготовка к свадьбе

На большинстве свадеб действует дресс-код, который может быть общим или конкретным, повседневным или формальным.Эта информация должна быть в приглашении. Каким бы ни был дресс-код, не носите белое или что-то, что можно спутать с белым, если только пара специально не попросит вас сделать это; этот цвет обычно для невесты.

Кроме того, отправьте подарок паре, а не берите его с собой, чтобы облегчить транспортировку. Выберите что-нибудь из реестра и обязательно отметьте в реестре, что вы это сделали; это помогает гарантировать, что пара получит предметы, которые они хотят и могут использовать, без дубликатов.

3. Церемония и свадебный прием

Если пара не разрешает фотографировать во время церемонии, полностью выключите телефон и уберите его. Во время свадебного приема обычно можно фотографировать, но пары могут попросить провести свадьбу без телефона, и вы должны соблюдать это правило, когда оно действует. Не переусердствуйте с едой и напитками; вы должны убедиться, что еды достаточно для всех, и не делать ничего разрушительного.

 

Если вы ищете место для проведения свадьбы в Сент-Энн, штат Миссури, выберите Банкетный и конференц-центр Infinite Events .Это место округа Сент-Луис может вместить до двухсот гостей, и они стремятся убедиться, что их декор соответствует вашей теме и цветам. Они также предлагают выездное питание. Просмотрите их места для проведения мероприятий в Интернете или позвоните по телефону (314) 395-1407, чтобы сделать заказ.

3 способа произвести впечатление на приемную

Здесь начинается ваш бренд

Какое именно сообщение вы пытаетесь отправить через приемную? Для большинства компаний сообщение будет связано с вашим брендом: другими характеристиками и ценностями, которые вы хотите связать со своей компанией.

Например, если вы рекламируете свою компанию как веселую и яркую, основная задача вашей стойки регистрации может состоять в том, чтобы заряжать энергией и вдохновлять каждого, кто входит в нее.

Если для вашей компании самое важное, что нужно продемонстрировать, — это чувство опыта и профессионализма, главная цель стойки регистрации может состоять в том, чтобы вызвать чувство надежности, эффективности и компетентности.

Если вы представляете люксовый бренд, вы можете захотеть, чтобы ваш фронт-офис делал отличительные заявления, которые удивляли и даже пугали посетителей.

Не всегда легко кратко изложить миссию вашей стойки регистрации. Для справки, подумайте немного больше о том, кто именно будет заходить в вашу приемную (связано с: Как классифицировать ваших деловых посетителей) и что заставит их чувствовать себя комфортно и облегчить их пребывание в вашем пространстве.

1. Лучшие приемы дизайна интерьера для вашей приемной

Даже если вы не являетесь дизайнером интерьеров по профессии, вы все равно можете помнить об этих основах дизайна, когда будете согласовывать приемную с брендом вашей компании.Даже несколько корректировок могут иметь большое значение.

Космос

У большинства небольших компаний в бюджете не так много денег, чтобы заплатить за большую просторную приемную.

Тем не менее, даже в небольших помещениях вы можете сделать несколько вещей, чтобы сделать пространство более спокойным и просторным. Начните с удаления любого беспорядка, чтобы он выглядел чище, и уменьшите размер мебели (подумайте о гладких современных стульях вместо больших пушистых). Помимо дизайна, вы также можете гарантировать, что гости не будут долго ждать в приемной, поэтому маловероятно, что вещи будут казаться переполненными.

Если ваше пространство действительно ограничено, вам может даже не понадобиться полный стол на стойке регистрации: гости могут зарегистрироваться с помощью прикрепленного планшета с помощью приложения для управления посетителями, такого как The Receptionist. Затем вы можете настроить, кто будет получать оповещения о приходе посетителей и как они будут получать оповещения (они даже могут выбрать собственные интервалы). Вы также можете установить резервные контакты на случай, если первый контакт не отвечает, и позволить посетителям напрямую общаться с персоналом через планшет, пока они ждут.

Цвет

Изменение цвета зоны приема гостей — один из наименее затратных способов поэкспериментировать с энергией, которую вы хотите излучать в зоне приема.

Если главная задача стойки регистрации — приветствовать гостей, выберите теплый или веселый цвет. Если вы хотите создать успокаивающую атмосферу, лучше всего подойдет нейтральный или холодный цвет. А яркие акценты могут стать отличным способом зарядить энергией сотрудников стойки регистрации компании, пытающейся создать смелую или оптимистичную культуру.

Вы, безусловно, можете использовать цвета своего бренда и в приемной, но не ограничивайтесь ими. В конце концов, это не командная раздевалка.

Легкий

Если и есть место, где стандартное резкое флуоресцентное освещение в офисе может нуждаться в обновлении, то это стойка регистрации.

Естественный свет обычно приятнее и приятнее для глаз, чем искусственный свет. Если возможно, расставьте мебель таким образом, чтобы максимально использовать естественное освещение, которое уже есть в вашем помещении.

Тем не менее, лампочки, имитирующие дневной свет, также были усовершенствованы, и вы можете поэкспериментировать с ними (и с источниками света), чтобы определить, какие из них излучают тот тип освещения, который лучше всего смотрится в зоне вашей стойки регистрации.

Графика и декор

Графика, декор и аксессуары — все это имеет большое значение для того, чтобы объединить внешний вид вашей приемной таким образом, чтобы завершить заявление, которое вы хотите сделать.

Единого способа сделать это нет: дизайнеры играют с элементами линии, формы, текстуры и узора, чтобы создать целостный стиль. Компании, стремящиеся создать расслабляющую атмосферу, могут захотеть добавить красивое живое растение на стойку регистрации (или, если сделать еще один шаг вперед, вертикальный сад).

В наши дни у нас есть такие инструменты, как Pinterest, которые помогают собирать идеи пространств, которые нам нравятся и из которых мы хотим почерпнуть: просто введите «приемная» или «вдохновение на стойке регистрации» в поле поиска Pinterest, и все будет готово.Оттуда это может помочь сузить поиск по отрасли или стилю дизайна (попробуйте использовать такие дескрипторы, как «современный», «традиционный» или «органический»).

2. Почему ваш персонал в приемной имеет решающее значение

Большая часть стиля вашего фронт-офиса связана с людьми, сидящими за стойкой, включая их внешний вид и поведение.

Внешний вид

Мы только что обсудили эстетику самого офиса, но стоит отметить, что ваш человек-администратор также должен следовать бренду вашей компании, когда речь идет о внешнем виде.К примеру, стартап в стиле кэжуал и модных технологий не захочет, чтобы их секретарша выглядела застегнутой, в галстуке и блейзере. Противоположное может быть верно для администратора высокооплачиваемой службы, такой как юридическое бюро или люксовый бренд.

Обратите внимание, что вы не должны применять к администратору другие эстетические стандарты, чем к остальной части вашей компании; все сотрудники, как правило, должны соблюдать один и тот же установленный дресс-код. Тем не менее, справедливо отметить в должностной инструкции вашего администратора, что на этой должности потребуется профессиональный внешний вид (что бы это ни значило для вашей компании).

Тон

Тон голоса и выбор слов являются важной частью любого бренда, независимо от того, написаны ли эти слова на странице «О компании» или произнесены вашими сотрудниками.

Например, компании, которые хотят произвести впечатление на своих посетителей, могут поощрять администраторов обращаться к посетителям более официально (например, с «добрый день»), в то время как компании, чья миссия состоит в том, чтобы люди чувствовали себя желанными, могут вместо этого использовать «привет!» .

Наряду с уровнем формальности вашего тона может быть полезно проинструктировать администраторов, какие конкретные слова и фразы следует использовать в общих сценариях, чтобы убедиться, что вы представляете единую картину для всех, кто входит в вашу дверь.

Ключ к замечательному первому впечатлению

Существует множество способов структурировать роль администратора, как мы писали в нашем полном посте на эту тему. У большинства компаний недостаточно посетителей, чтобы выделить кого-то исключительно для управления посетителями, поэтому работники стойки регистрации часто также несут ответственность за другие административные или исполнительные задачи.

Однако, если вы будете предъявлять неправильные требования к персоналу на стойке регистрации, им будет очень сложно хорошо выполнять свою работу.Либо они будут заняты телефоном, либо у них просто не останется столько энергии и внимания на задачу управления посетителями, когда кто-то входит в дверь. Это может повлиять на их способность встречать гостей и правильно регистрировать их. И нет никакого способа изменить это далеко не положительное первое впечатление.

Не предъявляйте слишком много требований к персоналу на стойке регистрации, иначе управление посетителями потеряет приоритет. Нажмите, чтобы твитнуть

Даже если ваши сотрудники занимаются исключительно обслуживанием посетителей, вам придется уточнить, как будут выполняться обязанности на стойке регистрации, когда они не могут находиться на стойке регистрации.В конце концов, им иногда нужно будет отменить работу. Им также необходимо делать перерывы и обедать. Никто не хочет заходить к официантке во время перекуса.

3. Процесс регистрации посетителей

Последний элемент головоломки, когда дело доходит до того, чтобы ваша стойка регистрации произвела большое впечатление, — это инструменты, которые вы используете для процесса регистрации посетителей.

Например, бумажный журнал регистрации отправляет сообщение о том, что ваша компания является традиционной или, возможно, старомодной. То же самое с соглашениями, которые требуют подписи на бумаге.Общеизвестно, что электронные альтернативы этим элементам более безопасны, менее подвержены ошибкам и более конфиденциальны. Хотите, чтобы ваша компания казалась современной и компетентной? Пора переходить на цифру.

Хотите модернизировать работу в приемной, заменив бумажный бортовой журнал? Наш обзор продукта покажет вам, как The Receptionist для iPad может помочь упростить процесс управления посетителями и произвести впечатление на ваших гостей, сохраняя при этом внешний вид вашего бренда.Займите место в следующем туре прямо сейчас!

Как стать лучшим регистратором! – Стив Стаунинг




Обучение секретарей: как стать лучшим секретарем!

ПЕРЕНОС: Послушайте, если вы отвечаете на телефонные звонки и/или встречаете гостей от имени вашей компании, вы единственный человек, который произведет первое впечатление почти на всех, с кем ваша компания когда-либо имела дело.

Вы публичное лицо своей компании!

Это делает вас самым важным человеком в вашей компании… и если вы пропустите мяч, ваша компания может никогда не получить еще один шанс заработать бизнес этого клиента…

Эта сессия была разработана, чтобы помочь вам стать лучшим администратором!

Итак, начнем с 4 главных правил для администраторов:

ПРАВИЛО 1 – ЛЮБЛЮ ЗВОНЯЩИЙ ТЕЛЕФОН!

Начните с понимания: когда звонит телефон, это хорошо.Если бы телефон перестал звонить, ты бы нам не понадобился! Поймите, что когда кто-то подходит к вашему прилавку или столу, это хорошо. Если бы люди перестали посещать ваш стол, вы бы нам не понадобились!

ПРАВИЛО 2 – ЛЮБИ СВОЮ РАБОТУ!

Если мне когда-нибудь надоест быть администратором и я захочу изменить свою жизнь, я должен вести себя так, как будто я ЛЮБЛЮ эту работу! Никто в частном секторе никогда не получал повышения за то, что плохо выполнял свою работу или открыто ненавидел ее. Научитесь любить это, и вы, возможно, обнаружите, что быстро продвигаетесь вперед.

ПРАВИЛО 3 – ОСТАВЬТЕ ОТНОШЕНИЕ ДОМА!

Оставьте свои проблемы (и отношение) дома. Ваше взаимодействие, как правило, слишком короткое, чтобы вызвать сочувствие или сочувствие у тех, с кем вы сталкиваетесь, поэтому откажитесь от отношения, держите свои проблемы при себе и делайте все возможное, чтобы обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов!

ПРАВИЛО 4 – КЛИЕНТ ДОЛЖЕН СТАТЬ ВАШЕЙ СТРАСТЬЮ!

Клиент не всегда прав, но он всегда покупатель! – Ваша работа не в том, чтобы ругать или исправлять их или даже преподать им урок, особенно когда они виноваты, ваша задача – весело помочь им поговорить или увидеться с тем, кто им нужен.

Как я уже сказал, у вас самая важная работа в компании; хотя, как и любой великий лидер, которого я знаю, каждый великий администратор, с которым я когда-либо работал, был скромным. Хотя вы действительно самый важный человек в компании, вы уменьшаете свою значимость, если становитесь самодовольным. Держите свою точку зрения, и у вас все получится!

Между прочим, самые ужасные администраторы, с которыми я когда-либо работал, могли рассказать вам все причины, по которым компания не добилась успеха. Их негативное отношение к своей компании практически гарантировало, что они не продержатся на своей работе, но не раньше, чем распространят этот негатив на других.

Подсказка: великие люди не хотят находиться рядом с негативными коллегами. Вы можете думать, что развиваете связи с теми, кто терпит ваши подшучивания, но в их головах все, о чем они могут думать, это «как я могу заткнуть его или ее?»

Итак, готовы стать лучшим администратором? Давайте рассмотрим основы:

Ваша цель — ответить на звонок до второго звонка. Звонящий по-разному воспринимает время, и 3, 4 или 5 гудков могут показаться вечностью тому, кто нуждается в помощи.

Улыбнись – и если у тебя есть для этого место, используй зеркало! Это обучение по телефону 101

Помните три «Э» идеального администратора:

Произнести! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным!

Попробуем так:

Спасибо, что позвонили в магазин пончиков Боба. Это Стив. Как я могу направить ваш звонок?

С энтузиазмом направьте вызов стандартной фразой, например:

.

С удовольствием переведу ваш звонок на г.Джонсон – подождите, пожалуйста.

Если запрошенный человек недоступен ни по телефону, ни вдали, будьте честны со звонящим и с радостью предложите помощь, которая лучше всего соответствует ситуации:

Приношу свои извинения, мистер Джонсон на другой линии. Подождать или оставить ему голосовое сообщение?

Вежливо поблагодарите звонящего, когда он ответит на ваш вопрос, и направьте его соответствующим образом:

Спасибо.Я верну вас в режим ожидания и переведу вас, как только мистер Джонсон освободится.

Это обработка вызова со всеми тремя E на месте: Произнесите! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным!

Почему все три Е?

Ну а если ответить так:

Пончики Боба; подождите пожалуйста.

Звонящие не подозревают, что вы сегодня «полностью загружены», и, честно говоря, им все равно. Хоть возвращаюсь с крутым:

Как я могу направить ваш звонок?

Не произведет идеального первого впечатления, на которое рассчитывает ваша компания.

Кстати, ускорение приветствий и переводов не делает вас более эффективным. Ускорение ваших приветствий и вопросов обычно означает, что вы будете повторяться чаще, чем вам хотелось бы. Только не забывайте всегда произносить слова! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным!





Отфильтровывайте звонки и посетителей надлежащим образом. Например, если кому-то из вашей команды все равно, кто разговаривает по телефону, не спрашивайте у звонящих: «Могу ли я сказать ему, кто звонит?»

Это может разозлить потенциального покупателя.Они особенно ненавидят, когда звонки проверяются, когда они перезванивают кому-то. Если вы являетесь менеджером, наблюдающим за этим, серьезно подумайте о прекращении фильтрации всех звонков, которые потенциально исходят от клиента или потенциального клиента.

Итак, мы знаем три «Э» идеального администратора, верно? Произнесите! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным!

Ну, есть еще две Е, которые важно помнить: «Каждый раз» и «Все».

Как в ДЕЛАЙТЕ ЭТО КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА ВЫ ОТВЕЧАЕТЕ НА ТЕЛЕФОН.Последовательность является ключом к тому, чтобы быть великим администратором.

И все…

Как в ВСЕ ЗАПИШИТЕ! Внимательно слушайте имя человека, о котором спрашивает звонящий. При необходимости повторите это вызывающему абоненту. Запиши это!

Почему? Потому что когда, а не если звонок возвращается к вам, вы заставляете компанию выглядеть некомпетентной, когда спрашиваете: «Кого вы держали?»

Если они назвали свое имя или какой-либо другой факт, запишите!

Почему? Потому что, когда, а не если, ваш менеджер хочет знать о звонящем, вы должны быть уверены в его имени и любых других фактах, которые он предоставил.

Если номер виден, запишите его!

Почему? Потому что когда, а не если, они отключаются и перезванивают, вы можете добавить свои извинения за разъединение, когда они попросят одного и того же человека во второй раз.

Будь в курсе всех переводов… Записывай время звонка – это важно на случай, если потом тебя спросят «кто звонил и когда звонил?»

Держите время ожидания меньше минуты — опять же, время воспринимается звонящим по-разному; и минута часто может показаться слишком длинной, когда вы застряли в ожидании.

Вы также управляете стойкой регистрации? Тот, который приветствует посетителей вашего бизнеса?

Если да, вот несколько советов:

Человек перед вами немного важнее, чем звонящий телефон… но правильно сбалансируйте их.

Как можно скорее подтвердите личный визит

Сначала это может быть просто кивок или улыбка…

Не недооценивайте количество времени, в течение которого человеку, разговаривающему по телефону, потребуется помощь — попросите его подождать, если это необходимо

Здесь так же важны три «Е»: произносите! С энтузиазмом! Так что вы можете быть эффективным! Однако сейчас энтузиазм действительно проявляется…

Встречайте курьеров, почтальонов, продавцов и ремонтников с таким же профессионализмом и энтузиазмом, как и любого другого посетителя.

И, наконец, помните, что слова имеют значение, поэтому возьмите за привычку постоянно использовать следующие фразы (где это уместно, очевидно), так как эти слова могут помочь вам разрушить барьеры и быстро разрешить плохие ситуации.

Слова и фразы, такие как:

Спасибо

Пожалуйста

Добро пожаловать

С удовольствием

Доброе утро

Добрый день

Хорошего дня

Хороших выходных

Если вы говорите это с улыбкой и с чувством искренности, ваши посетители и звонящие чувствуют себя хорошо, и вы тоже чувствуете себя хорошо.

Мне было очень приятно предоставить вам этот короткий и приятный видео-урок. Я надеюсь, что вы примете этот урок близко к сердцу и станете лучшим администратором! А теперь… Хорошего дня и спасибо!




.
Leave a Reply

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

2022 © Все права защищены.